A kifizetés gombja után a TippmixPRO hivatalos oldalán az összeg órákig „feldolgozás alatt” állapotban marad, és a játékos hiába vár, hogy megjelenjen a bankszámláján. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén, vagy egy korábbi befizetés még nem tisztázódott.
Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos a tranzakciók listájában látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, és az elérhető egyenleg már levonódott.
- A KYC-eljárás nincs lezárva a fiókon.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes ellenőrzési szintet.
- A megadott bankszámlaszám nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A bónusz feltételei miatt a nyeremény még zárolt.
- Egyszerre több kifizetési kérelem fut ugyanazon a fiókon.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés sorát a státusszal együtt.
- Ellenőrizd a fiókprofilban, hogy a személyes adatok és a bankszámlaszám pontosan egyeznek-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetés előtt volt-e aktív bónuszod, mert az zárolhatja a nyereményt.
- Ha több kérelmet indítottál, várd meg az első lezárását, mielőtt újat adsz be.
- Ellenőrizd, hogy a befizetett összeghez tartozó követelmények teljesültek-e.
- Ha a státusz napokig nem mozdul, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Ezzel a képernyőképpel keresd meg az ügyfélszolgálatot, és add meg a kifizetés azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanapon át változatlan, vagy ha az összeg eltér attól, amit kértél.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A játékos bankja szerint a pénz elhagyta a számláját, a TippmixPRO hivatalos oldalán viszont nem jelenik meg az összeg.
- A banki átvezetés még nem érkezett meg a rendszerhez.
- Eltérő nevet vagy számlaszámot adtál meg a befizetésnél.
- A befizetés egy még nem aktivált vagy zárolt fiókra futott be.
- Nyitva maradt egy befizetési ablak, és a folyamat megszakadt.
- A böngésző visszalépése miatt a visszaigazolás nem jutott el a rendszerhez.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e.
- Ellenőrizd a banki kivonaton a terhelés dátumát és a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataiddal.
- Ha az összeg a függőben lévő tételek között van, várj a feldolgozásra, és ne indíts új befizetést.
- Ha nyitva maradt a befizetési ablak, zárd be, majd lépj be újra a fiókba.
- Nézd meg, hogy nem egy másik, régi fiókra indítottál-e befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés után sem jelenik meg az összeg a fiókon, és a tranzakciós listán sem látszik függő tételként.
Nem érkezett meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos a TippmixPRO hivatalos oldal oldalán aktiválta az ajánlatot, de a bónuszegyenleg vagy az ingyenes pörgetések száma nem változott.
- Az ajánlat csak első befizetésre érvényes, és korábban már volt befizetésed.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat minimumát.
- Egy másik, párhuzamosan futó bónusz már aktív a fiókon.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékra vonatkoznak, és más játékban keresed őket.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az ajánlat sorát az állapotával együtt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot, és hogy pontosan írtad-e be.
- Nézd meg az ajánlat feltételeit: első befizetésre vonatkozik-e, és mekkora összeg kell hozzá.
- Ha egy másik bónusz aktív, fejezd be azt, vagy várd meg a lejáratát.
- Ingyenes pörgetésnél keresd meg a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
- Lépj ki a fiókból, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha az ajánlat a listán sem jelenik meg, jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés azonosítóját.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha az ajánlat a feltételek teljesítése után sem jelenik meg a bónuszok között, vagy ha a pörgetések száma eltér a meghirdetettől.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A fénykép életlen, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Az igazolvány mindkét oldala nem került fel.
- A lakcímigazolás régebbi, mint amit a rendszer elfogad.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban az ellenőrzés szakaszát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumokon szereplő név, születési dátum és lakcím megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát jó fényviszonyok között, élesen.
- Készíts friss lakcímigazolást, amelyen a teljes név és cím olvasható.
- Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg mindegyiknél a visszaigazolást.
- Nézd meg, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e a rendszernek.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, a feltöltés előtt olvasd el a hiba okát.
- Csak a hiányzó vagy elutasított dokumentumot töltsd fel újra, a többit ne.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden dokumentumot helyesen feltöltöttél, és az ellenőrzés státusza továbbra sem változik.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
A táblázat a négy gyakori hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Kifizetés függőben | Nyitott KYC vagy zárolt nyeremény | Tranzakciók listája és fiókprofil |
| Befizetés nem jelent meg | Késleltetett banki átvezetés | Banki kivonat és tranzakciós lista |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó vagy hibás bónuszkód | Bónuszok listája és az ajánlat feltételei |
| KYC elakadt | Életlen vagy hiányos dokumentum | Ellenőrzés szakasz a fiókbeállításokban |
| Elutasított dokumentum | Eltérő adatok a regisztrációhoz képest | Regisztrált adatok és az irat adatai |
A kifizetéseknél a legtöbb késés a nyitott ellenőrzésből ered, ezért érdemes még az első kifizetés előtt lezárni a KYC-t. Befizetésnél a banki kivonat dátuma segít eldönteni, hogy a pénz még úton van-e. Bónusznál a kód és az első befizetés feltétele a két leggyakoribb hibaforrás. A dokumentumoknál az adatok egyezése számít a legtöbbet, nem a fájl mérete. A tranzakciós lista minden esetben megmutatja, hogy a rendszer látja-e a műveletet. A képernyőképek és az azonosítók lerövidítik az ügyfélszolgálati egyeztetést.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztráció után, az első befizetés előtt feltölti az iratait, és a bónusz igénylésekor ugyanazokat az adatokat használja, mint a fiókjában.