Morgens im Zug willst du nur kurz ins Konto schauen, doch auf dem Bildschirm steht, das Passwort sei falsch. Meistens liegt das an einem Tippfehler, einer alten Autokorrektur oder daran, dass die Anmeldung zu oft mit falschen Eingaben versucht wurde.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort werden falsch übernommen
- Die Autokorrektur des Handys verändert den Nutzernamen
- Ein alter Passwortspeicher im Browser trägt veraltete Daten ein
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst
- Schreibe den Nutzernamen langsam und ohne Autokorrektur neu.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, prüfe es und füge es dann ein.
- Lösche den gespeicherten Eintrag im Passwortspeicher des Browsers.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse keine Leerzeichen am Rand enthält.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre abläuft.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues.
- Melde dich danach nur noch mit den neuen Zugangsdaten an.
- Schließe fremde Geräte aus, falls du dich dort nicht mehr erinnerst.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Warten und dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen. Bei stake-casino.de.com/ läuft die Prüfung über die hinterlegten Angaben und die eingereichten Bilder.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
- Ein Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf dem Bild.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls verlangt.
- Speichere Bilder als verbreitetes Format und in moderater Größe.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst neu hoch, wenn du die Ursache kennst.
- Halte die Angaben im Konto während der Prüfung unverändert.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne klare Begründung erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite hängen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Ansicht springt beim Scrollen.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Lade die Seite im Browser mit einem vollständigen Neuladen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Handy einmal neu, um den Speicher zu leeren.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Öffne das Spiel einzeln statt über eine Übersichtsseite.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im gleichen Browser problemlos starten.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Spielkonto abgebucht, aber der Status der Auszahlung ändert sich nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung
- Die Angaben zum Empfängerkonto sind unvollständig
- Eine Prüfung der Zahlung läuft noch im Hintergrund
- Öffne den Status der Auszahlung im Konto und lies die angezeigte Meldung.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlung.
- Kontrolliere die Empfängerdaten auf Tippfehler.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Spiele keine weiteren Runden, solange eine Prüfung läuft.
- Warte ab, statt die Anfrage mehrfach neu zu stellen.
- Halte Screenshots vom Status und von Meldungen bereit.
- Gib bei einer Nachfrage die Angaben genau so an, wie sie im Konto stehen.
Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Meldung im Konto die Ursache nennt.
Wer vor jeder Sitzung die eigenen Zugangsdaten prüft und Dokumente sowie Kontodaten von Anfang an gleich hält, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.