Če ste pri zadnji prijavi v Betano pozabili potrditi e-poštni naslov ali ste vpisali napačno geslo, lahko ob ponovnem poskusu naletite na sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali nepotrjena registracija.
Prijava v Betano ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ko se prijavljate, se prikaže obvestilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Račun še ni potrjen prek e-pošte.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Vnos CAPTCHA kode ni uspel.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vpisali pravilen e-naslov ali uporabniško ime.
- Ponovno vnesite geslo in pazite na velike ter male črke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite mapo z neželeno pošto, da ne spregledate potrditvenega sporočila ob registraciji.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
- Odjavite se iz vseh naprav in znova odprite brskalnik.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik za spletno mesto Betano.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je v polju za geslo morda vključen tuji jezik ali tipkovnica.
Če se račun še vedno ne odklene po teh korakih, se obrnite na podporo Betana in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu ali registraciji v Betano casinoju stanje bonusov ostane nespremenjeno.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji promocije.
- Koda za bonus ni bila pravilno vnesena.
- Bonus je vezan na določeno vrsto igre, ki je še niste odprli.
- Podvojena registracija ali že izkoriščena promocija.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus, če je bila zahtevana.
- V razdelku s promocijami poiščite gumb za prevzem ali aktivacijo bonusa.
- Preverite, ali je bil prvi polog opravljen po pravilih promocije.
- Počakajte, da se stanje osveži, in osvežite stran.
- Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
- Preverite, ali je bonus morda pripisan kot dodatno stanje, ki ga je treba najprej sprostiti.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa.
- Če ste bonus že prevzeli v preteklosti, preverite, ali je ta promocija enkratna.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter vrsto bonusa, preden se obrnete na podporo.
Če bonusa ni mogoče aktivirati ali manjka brezplačnih vrtljajev, se obrnite na podporo Betana z datumom in zneskom pologa.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je nižja omejitev, ki ste jo sami določili.
- Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Prehod med načini pologa in dviga ni dovoljen.
- Preverite znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti, in ga primerjajte z omejitvami v svojem računu.
- Odprite nastavitve omejitev in preverite, ali ste jih morda znižali.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
- Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, primeren za želeni znesek.
- Če dvigujete, preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje za dvig.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko brez tega dvig ni mogoč.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in nato poskusite znova.
- Za pomoč pri razumevanju omejitev obiščite casino Betano in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.
- Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o transakciji in se obrnite na podporo.
Če zavrnitev ostane tudi po preverjanju omejitev, se obrnite na podporo Betana in navedite znesek ter način plačila.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje računa se status ne spremeni ali pa se prikaže obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.
- Datoteka je v nedovoljenem formatu ali prevelika.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu Betano.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani in v kakšni obliki.
- Fotografirajte dokument na dobro osvetljenem mestu, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentu.
- Če se je zgodil pretekli dokument, ga ponovno naložite.
- Pošljite manjkajoče dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Shranite datoteko v formatu, ki ga sistem sprejme, in zmanjšajte velikost, če je treba.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o pregledu in ne pošiljajte večkrat istega dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta.
Če se postopek preverjanja ne premakne naprej ali so dokumenti zavrnjeni večkrat, se obrnite na podporo Betana z opisom težave.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite pravilne osebne podatke in jih kadar koli pozneje ne spreminjate brez potrebe.