Legutóbb a mobilod böngészőjében a befizetés gomb megnyomása után az egyenleg nem változott, és a tranzakciós előzményekben sem jelent meg a tétel. Ennek leggyakoribb oka, hogy a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést kért.
Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A játékos a befizetés után sem a játékegyenlegen, sem az előzményekben nem látja a tételt, pedig a bankja már levonta az összeget. A Bison Casino app ilyenkor a tranzakció állapotát „feldolgozás alatt” jelzi, és a jóváírás a banki visszaigazolás után történik meg. Bison Casino app a mobil böngészőben is ugyanígy kezeli a befizetéseket, így a lépések a telefonon is működnek.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinó számlájára.
- A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést kért, és a tranzakció függőben maradt.
- A befizetés összege a játékos fiókjának limite alatt van, ezért a rendszer nem fogadta el.
- A tranzakció egy másik játékos fiókjához kapcsolódik, mert a bejelentkezés nem a saját fiókba történt.
- A befizetés egy olyan kártyáról indult, amely nincs a fiókhoz rendelve.
- Nyisd meg a Bison Casino appot a telefon böngészőjében, és jelentkezz be a saját fiókodba.
- Lépj a tranzakciós előzményekhez, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ha a tétel „feldolgozás alatt” állapotú, várj, amíg a bank visszaigazolja az átutalást.
- Ellenőrizd a banki értesítéseidet, hogy a bank nem kért-e további megerősítést.
- Ha a bank kért megerősítést, fejezd be azt a banki felületen, majd térj vissza a kaszinóhoz.
- Nézd meg a fiókodhoz rendelt kártyákat, és a befizetést csak a saját kártyáddal indítsd.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a fiókod limitje alatt van-e; ha nem, válassz kisebb összeget.
- Ha a bank levonta az összeget, de a kaszinó előzményeiben nincs nyom, indíts újra egy bejelentkezést.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a friss tranzakciós lista betöltődjön.
- Ha a tranzakció továbbra sem látszik, nyisd meg a támogatási felületet a fiókodból.
- Írd le a befizetés összegét, a banki terhelés időpontját és a tranzakció azonosítóját.
- Csatold a banki értesítés képernyőképét, ha van ilyen.
- Add meg a fiókod regisztrált e-mail-címét, hogy a támogatás azonosítani tudja a fiókot.
- Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi tétel állapota nem tisztázódik.
- Ha a támogatás válaszol, kövesd a kért lépéseket, és ne módosítsd közben a fiók adatait.
- A válasz után ellenőrizd az egyenleget és az előzményeket, hogy a jóváírás megtörtént-e.
- Ha a jóváírás megvan, a következő befizetésnél ugyanazt a kártyát használd, hogy elkerüld a késleltetést.
Fordulj a támogatáshoz, ha a banki terhelés után a tranzakció nem jelenik meg a fiókodban, és a banki megerősítést is elvégezted.
Kifizetés függőben a vártnál tovább
A játékos a kifizetés kérését követően a tranzakciós listában „függőben” állapotot lát, és az összeg nem jelenik meg a bankjánál. A Bison Casino app a kifizetéseket a fiók ellenőrzése után indítja el, ezért a függő állapot a legtöbbször az ellenőrzés vagy egy hiányzó adat miatt alakul ki.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, mert hiányzik egy személyazonosító dokumentum.
- A kifizetés összege a fiók limitje felett van, ezért a rendszer további ellenőrzést kér.
- A kifizetéshez megadott banki adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A játékos a kifizetés előtt még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény még nem kifizethető.
- A kifizetési kérést többször is elküldték, és a rendszer a duplikált kérést függőben tartja.
- Nyisd meg a fiókodat a telefon böngészőjében, és lépj a tranzakciós előzményekhez.
- Keresd meg a kifizetés tételét, és nézd meg az állapotát.
- Ha „függőben” áll, ellenőrizd, hogy a fiókodban minden személyes adat ki van-e töltve.
- Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok érvényesek-e és jól olvashatók-e.
- Ha hiányzik egy dokumentum, töltsd fel a fiókodból elérhető feltöltési felületen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott banki adatok a saját nevedre szólnak-e.
- Ha a banki adatok nem egyeznek, módosítsd őket a fiók beállításaiban, majd indíts új kifizetést.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege a fiókod limitje alatt van-e; ha nem, osszd fel a kifizetést több kérésre.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e; a nyeremény csak ezután kifizethető.
- Ne küldj új kifizetési kérést, amíg a korábbi függőben van.
- Ha a függő állapot nem változik, és minden adat rendben van, nyisd meg a támogatási felületet.
- Írd le a kifizetés összegét, a kérés időpontját és a tranzakció azonosítóját.
- Csatold a fiókodban látható állapot képernyőképét.
- Add meg a regisztrált e-mail-címedet, hogy a támogatás azonosítani tudja a fiókot.
- Válaszolj a támogatás kérdéseire, és ne módosítsd közben a fiók adatait.
- A válasz után ellenőrizd a tranzakciós listát, hogy a kifizetés állapota változott-e.
- Ha a kifizetés elindult, a banki jóváírásról a bankod küld értesítést.
Fordulj a támogatáshoz, ha a kifizetés függőben van, minden adatod rendben van, és a bónusz feltételeit is teljesítetted.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a regisztráció vagy az első befizetés után nem látja a bónuszt és az ingyenes pörgetéseket a fiókjában. A Bison Casino app a bónuszokat a feltételek teljesülése után írja jóvá, ezért a hiányzó jóváírás leggyakrabban egy nem teljesült feltételre vezethető vissza.
- A bónuszhoz szükséges első befizetés nem a megfelelő módon történt.
- A játékos a regisztrációnál nem adta meg a bónuszhoz szükséges adatokat.
- A bónusz kódja elírva vagy más helyen lett megadva.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos a megadott időn belül nem aktiválta.
- A fiókhoz már korábban járt bónusz, és a rendszer a duplikált igényt nem fogadta el.
- Nyisd meg a fiókodat a telefon böngészőjében, és lépj a bónuszok szekcióhoz.
- Nézd meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív vagy a függőben lévő bónuszok között.
- Ha nem szerepel, ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e a bónuszhoz szükséges adatokat.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, nézd meg, hogy a kód helyesen és a megfelelő mezőben szerepel-e.
- Ha a bónusz kódot a regisztráció után kellett megadni, keresd meg a bónusz aktiválási felületét a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy az első befizetés a bónusz feltételeinek megfelelő módon történt-e.
- Ha a befizetés nem megfelelő módon történt, a bónusz nem írható jóvá; indíts új befizetést a megfelelő módon.
- Nézd meg a bónusz érvényességi idejét; ha lejárt, a bónusz már nem aktiválható.
- Ha a fiókodban már volt bónusz, a rendszer a további igényt elutasíthatja; ellenőrizd a bónusz előzményeket.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás nem történt meg, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, nyisd meg a támogatási felületet.
- Írd le a bónusz nevét, a regisztráció vagy a befizetés időpontját és a bónusz kódját, ha volt ilyen.
- Csatold a bónuszra vonatkozó képernyőképet a fiókodból.
- Add meg a regisztrált e-mail-címedet, hogy a támogatás azonosítani tudja a fiókot.
- Válaszolj a támogatás kérdéseire, és ne indíts közben új bónusz igénylést.
- A válasz után ellenőrizd a bónuszok listáját, hogy a jóváírás megjelent-e.
- Ha a bónusz megjelent, aktiváld, és a játék előtt nézd meg, milyen játékokra érvényes.
Fordulj a támogatáshoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, a bónusz mégis hiányzik a fiókodból.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a fiók limitjei miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés indításakor azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a felületen a fiók limitjeire hivatkozó üzenet jelenik meg. A Bison Casino app a fiókhoz beállított limitek alapján dönt, ezért az elutasítás leggyakrabban egy átlépett limitre vezethető vissza.
- A befizetés összege a fiók napi vagy havi befizetési limitje felett van.
- A kifizetés összege a fiók kifizetési limitje felett van.
- A játékos a fiókbeállításokban saját maga állított be alacsonyabb limitet.
- A fiókhoz tartozó limit egy korábbi kérés miatt még nem állt vissza.
- A tranzakció összege a kiválasztott fizetési mód limitjét is meghaladja.
- Nyisd meg a fiókodat a telefon böngészőjében, és lépj a fiókbeállításokhoz.
- Keresd meg a limitek szekciót, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a tranzakció összegét a fiók limitjeivel.
- Ha a tranzakció összege a limit felett van, csökkentsd az összeget a limit alá.
- Ha a kifizetés összege a limit felett van, osszd fel a kifizetést több kérésre.
- Ha saját magad állítottál be alacsonyabb limitet, a módosítás a fiókbeállításokban lehetséges.
- Ha a limitet a támogatás állította be, a módosításhoz a támogatást kell megkeresned.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód nem rendelkezik-e saját limittel; ha igen, válassz másik módot.
- Ha a limit egy korábbi kérés miatt nem állt vissza, várj, amíg a korábbi tranzakció lezárul.
- Ne indíts több kérést egyszerre, mert azok összeadódhatnak a limitben.
- Ha a tranzakció a limit alatt is elutasításra kerül, nyisd meg a támogatási felületet.
- Írd le a tranzakció összegét, a kiválasztott fizetési módot és az elutasítás üzenetét.
- Csatold az elutasításról készült képernyőképet.
- Add meg a regisztrált e-mail-címedet, hogy a támogatás azonosítani tudja a fiókot.
- Kérdezd meg a támogatástól, hogy a fiókodhoz milyen limitek tartoznak, és azok hogyan módosíthatók.
- A válasz után ellenőrizd a fiókbeállításokban a limiteket, és indíts új tranzakciót a megfelelő összeggel.
- Ha a tranzakció sikerült, a következő befizetésnél már a limit alatti összeget válaszd.
Fordulj a támogatáshoz, ha a tranzakció a limit alatt is elutasításra kerül, vagy ha a limitet te magad nem tudod módosítani.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a befizetés vagy kifizetés előtt a fiókbeállításokban ellenőrzöd a limiteket, és a tranzakcióhoz csak a saját, a fiókhoz rendelt banki adataidat használod.