Lalabet: problemen met bonussen, verificatie, stortingen en opnames oplossen

Op een doordeweekse ochtend, snel even inloggen voor je naar je werk gaat, zie je dat je saldo niet is bijgeschreven na je storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere methode gebruikte dan het casino kan verwerken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Lalabet Je opent je account en ziet dat de bonus of de free spins ontbreken. Vaak komt dat doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of omdat de actie niet was geactiveerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De eerste storting is niet geplaatst of het bedrag valt buiten de actievoorwaarden.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie daar staat.
2. Zoek de actievoorwaarden op en kijk of je storting eraan voldoet.
3. Als de bonus nog niet zichtbaar is, probeer dan opnieuw in te loggen bij Lalabet.
4. Controleer of je de bonus voor het storten had aangevinkt in het stortingsscherm.
5. Kijk of je account al een actieve bonus heeft die de nieuwe actie blokkeert.
6. Staat er niets in je bonusoverzicht, neem dan contact op met de supportafdeling.
7. Bij het melden van het probleem vraag je om het bedrag en de actie samen te controleren.
8. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele problemen te voorkomen.
9. Als de bonus na je melding alsnog wordt bijgeschreven, lees dan de inzetvoorwaarden door.
10. Controleer of de free spins aan je account zijn gekoppeld en niet aan een specifiek spel.
11. Gebruik je de mobiele browser, dan kun je de bonusstatus ook daar in je account bekijken.
12. Blijft de bonus uit na een bevestiging van support, vraag dan om een handmatige toekenning.

Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en je storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnames worden tegengehouden. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van het document is wazig of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
• Er is een document geüpload dat niet wordt gevraagd.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
6. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
7. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres duidelijk toont.
8. Als je een selfie moet maken, zorg dan voor een rustige achtergrond en goed licht.
9. Wacht op de beoordeling en kijk in je account of de status verandert.
10. Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document, dat vertraagt de beoordeling.
11. Blijft de status hangen, neem dan contact op met support en vraag naar de reden.

Neem contact op met support als je document volgens jouw controle duidelijk en geldig is, maar de verificatie toch wordt afgewezen.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de transactie niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
• De storting is gedaan met een account dat niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.
• De transactie is per ongeluk dubbel uitgevoerd.

1. Controleer je bankieren of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
2. Ga naar je transactieoverzicht in Lalabet en kijk of de storting daar staat.
3. Als de storting in behandeling is, wacht dan op de verwerking voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan met een betaalmethode op jouw naam.
5. Kijk of je accountgegevens overeenkomen met de gegevens van de betaalmethode.
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Neem contact op met support en stuur beide bewijzen mee.
8. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting in je bericht.
9. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Doe geen nieuwe storting totdat dit is opgelost, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
11. Controleer na de reactie van support of je saldo klopt.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je transactieoverzicht de storting niet weergeeft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en niet wordt uitbetaald. Vaak komt dat doordat je account nog niet is geverifieerd of doordat er een bonusvoorwaarde openstaat.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus met inzetvoorwaarden.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• De betaalmethode voor de opname is niet dezelfde als voor de storting.
• Er is een extra controle nodig vanwege een grote opname.

1. Controleer je accountstatus en kijk of je verificatie is afgerond.
2. Bekijk je bonusoverzicht en zie of er nog een actieve bonus openstaat.
3. Als er een bonus openstaat, maak dan eerst de inzetvoorwaarden af.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
6. Als je een grote opname hebt gedaan, wacht dan op de extra controle.
7. Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en er geen bonus openstaat.
8. Vraag in je bericht naar de reden dat de opname nog in behandeling is.
9. Stuur gevraagde documenten alleen als support erom vraagt.
10. Doe geen nieuwe opnameaanvraag voordat de huidige is afgehandeld.
11. Controleer na de reactie of de status van je opname is gewijzigd.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en er geen openstaande bonus is, maar de opname nog steeds niet wordt uitbetaald.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel is bedoeld als eerste hulpmiddel. Als de eerste controle het probleem niet verklaart, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Bewaar bewijzen zoals screenshots van je bankieren en transacties. Meld het probleem altijd met concrete gegevens, zodat support snel kan reageren. Hoe eerder je een probleem meldt, hoe sneller het kan worden opgelost. Een goed gevulde melding voorkomt dat je meerdere keren moet uitleggen wat er aan de hand is.

Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je identiteitsbewijs en je betaalmethode. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, verificatie, stortingen en opnames.