Ai ales NV Casino după ce ai jucat la altă platformă, dar acum vezi pe ecran că bonusul nu apare sau că banii depuși lipsesc din sold. Cel mai des, cauza este un pas nefinalizat în cont, cum ar fi un cod bonus neintrodus sau o verificare incompletă.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai introdus codul bonus, soldul rămâne neschimbat și mesajul de confirmare nu apare.
- Codul bonus nu a fost introdus în câmpul corect sau a fost scris greșit.
- Bonusul este rezervat pentru o singură utilizare pe cont și a mai fost activat.
- Depunerea minimă pentru promoție nu a fost atinsă.
- Contul nu are adresa de email confirmată.
- Un bonus activ anterior împiedică activarea altuia.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă oferta mai este disponibilă.
- Copiază codul exact așa cum este afișat și lipește-l în câmpul de bonus la depunere.
- Asigură-te că depunerea respectă suma minimă cerută de promoție.
- Confirmă adresa de email din setările contului.
- Închide bonusul activ din panoul de bonusuri înainte de a activa altul.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul bonusului.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după aceste verificări.
Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs pașii de mai sus și ai nota codul folosit.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi tranzacția ca fiind procesată în aplicația bancară, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Depunerea a fost făcută cu un card salvat greșit sau expirat.
- Suma depășește limita contului pentru o singură tranzacție.
- Există o verificare de securitate în curs pentru tranzacție.
- Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară înainte de a verifica din nou soldul.
- Compară ultimele patru cifre ale cardului folosit cu cele din contul de joc.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din profilul de jucător.
- Încearcă o depunere mică pentru a vedea dacă metoda funcționează.
- Notează identificatorul tranzacției din extrasul bancar.
- Contactează suportul NV Casino dacă banii nu apar nici după confirmarea băncii.
Ia legătura cu suportul dacă tranzacția este confirmată de bancă, dar soldul rămâne neschimbat.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare, documentele apar ca fiind în așteptare sau respinse, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Documentul este expirat sau nu este acceptat ca dovadă de identitate.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Verifică dacă numele și adresa din documente coincid cu datele din cont.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, care să conțină numele tău.
- Contactează suportul dacă documentele sunt respinse fără un motiv clar.
Scrie suportului dacă primești două respingeri la rând pentru același document.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La finalizarea tranzacției apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.
- Suma depășește limita pe tranzacție stabilită pentru cont.
- Ai atins limita zilnică sau săptămânală de depunere ori retragere.
- Contul este nou și are limite mai mici până la verificare.
- Metoda aleasă are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului.
- Retragerea depășește suma disponibilă după blocarea bonusului activ.
- Verifică suma maximă afișată pentru metoda aleasă înainte de a confirma.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă cu un plafon mai mare, disponibilă în contul tău.
- Finalizează verificarea identității pentru a elimina limitele contului nou.
- Anulează bonusul activ dacă vrei să retragi suma disponibilă.
- Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât cea din condițiile contului.
Ia legătura cu suportul dacă limitele afișate nu corespund cu cele din condițiile contului tău.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității și să confirmi emailul înainte de prima depunere.